C'est quoi Google My Business ? Le guide complet pour les entreprises du Var

Introduction à Google My Business

Vous avez une entreprise à Toulon, Six-Fours, La Seyne-sur-Mer ou ailleurs dans le Var, et vous entendez parler de "Google My Business" partout ? Vous vous demandez ce que c'est, à quoi ça sert, et surtout si ça peut vraiment vous aider à trouver plus de clients ?

Vous êtes au bon endroit.

Dans ce guide complet, je vais vous expliquer exactement ce qu'est Google My Business (rebaptisé "Google Business Profile" en 2021, mais tout le monde l'appelle encore GMB), pourquoi c'est devenu l'outil #1 pour les entreprises locales, et comment ça peut changer la donne pour votre activité dans le Var.

Pas de jargon technique. Juste du concret, du actionnable, du vécu terrain.

Qu'est-ce que Google My Business ? La définition simple

Google My Business, c'est votre carte d'identité digitale sur Google.

Plus précisément, c'est une fiche gratuite que Google vous permet de créer pour présenter votre entreprise directement dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps.

À quoi ça ressemble concrètement ?

Faites le test maintenant :

1. Ouvrez Google sur votre téléphone

2. Tapez "restaurant toulon" ou "coiffeur six-fours"

3. Regardez les 3 premiers résultats qui apparaissent avec une carte

Ces 3 entreprises qui s'affichent en haut ? Ce sont des fiches Google My Business.

Elles apparaissent avant même les sites web classiques. C'est ça, la puissance de GMB.

Pourquoi Google My Business est devenu incontournable en 2025

Voici les chiffres qui font réfléchir :

• 97% des consommateurs cherchent des entreprises locales en ligne (source : BrightLocal)

• 76% des personnes qui font une recherche locale sur leur smartphone visitent l'entreprise dans les 24h (source : Google)

• 28% de ces recherches aboutissent à un achat immédiat

Traduction concrète pour votre entreprise dans le Var :

Quand quelqu'un cherche "plombier toulon urgence" à 22h un dimanche soir, il ne va pas chercher page 3 de Google. Il appelle la première fiche GMB qui apparaît et qui affiche "Ouvert" ou "Disponible 24/7".

Si vous n'avez pas de fiche Google My Business optimisée, vous êtes invisible pour ces clients potentiels.

Comment fonctionne Google My Business ?

Le système est simple :

1. Vous créez votre fiche gratuitement

• Vous remplissez vos infos (nom, adresse, téléphone, horaires)

• Vous ajoutez des photos de votre entreprise

• Vous choisissez votre catégorie d'activité

2. Google vérifie votre entreprise

• Par courrier postal (un code à 5 chiffres)

• Par téléphone (pour certaines catégories)

• Par email (dans certains cas)

3. Votre fiche devient visible

• Sur Google (recherche classique)

• Sur Google Maps

• Dans le "Local Pack" (les 3 premiers résultats locaux)

4. Les clients interagissent avec votre fiche

• Ils voient votre numéro et vous appellent directement

• Ils cliquent sur "Itinéraire" pour venir chez vous

• Ils visitent votre site web

• Ils laissent des avis

• Ils découvrent vos photos, vos horaires, vos services

Que contient une fiche Google My Business ?

Une fiche GMB complète et optimisée contient :

Les informations essentielles

• Nom de l'entreprise : Exactement comme sur votre enseigne

• Adresse complète : Pour que les clients vous trouvent

• Numéro de téléphone : Cliquable sur mobile (appel direct)

• Horaires d'ouverture : Mis à jour en temps réel

• Site web : Lien vers votre site (si vous en avez un)

• Catégorie principale : "Restaurant", "Coiffeur", "Plombier", etc.

Les éléments visuels

• Photo de profil : Votre logo

• Photo de couverture : Votre vitrine, votre équipe, vos produits

• Photos régulières : Vos réalisations, votre intérieur, vos services

Astuce du mammouth : Les entreprises avec des photos reçoivent 42% de demandes d'itinéraire en plus et 35% de clics vers leur site web en plus (source : Google).

Les avis clients

• Vos clients peuvent laisser des avis et des notes (de 1 à 5 étoiles)

• Vous pouvez répondre à ces avis (et vous devriez, on en reparle)

• Les avis influencent directement votre positionnement

Les posts Google

• Vous pouvez publier des actualités, des offres, des événements

• Ces posts apparaissent directement sur votre fiche

• C'est comme un mini réseau social gratuit

Les statistiques

• Nombre de vues de votre fiche

• Nombre d'appels reçus

• Nombre de clics vers votre site

• Requêtes de recherche qui vous ont trouvé

C'est un tableau de bord marketing gratuit.

Les avantages concrets de Google My Business pour une entreprise dans le Var

1. Visibilité immédiate et locale

Quand quelqu'un cherche vos services à Toulon, Hyères, La Garde ou Sanary, c'est vous qui apparaissez. Pas votre concurrent de Marseille ou de Nice. GMB privilégie les entreprises proches de la personne qui cherche.

2. C'est 100% gratuit

Contrairement aux publicités Google Ads (qui coûtent parfois 2-5€ par clic), votre fiche GMB ne vous coûte rien. Vous pouvez avoir des dizaines d'appels par mois sans débourser un centime en pub.

3. Les clients vous contactent directement

• Bouton "Appeler" cliquable

• Bouton "Itinéraire" pour venir chez vous

• Bouton "Site web" pour en savoir plus

• Formulaire de contact (dans certains cas)

Résultat : Moins de friction, plus de conversions.

4. Vous contrôlez votre image

Vous choisissez :

• Les photos qui représentent votre entreprise

• La description qui explique vos services

• Les posts que vous publiez

• Les réponses aux avis (positifs comme négatifs)

5. Vous mesurez vos performances

Vous savez exactement :

• Combien de personnes ont vu votre fiche

• Combien vous ont appelé

• Combien ont demandé un itinéraire

• Quels mots-clés les ont amenés à vous

C'est du marketing mesurable et gratuit.

Qui devrait avoir une fiche Google My Business dans le Var ?

Réponse courte : Toutes les entreprises locales.

Réponse longue :

Si vous êtes :

• Artisan (plombier, électricien, peintre, menuisier...)

• Commerçant (boutique, concept store, magasin...)

• Restaurateur (restaurant, bar, food truck...)

• Profession libérale (avocat, comptable, coach, thérapeute...)

• Prestataire de services (coiffeur, esthéticienne, garage auto...)

• Entreprise BTP (maçon, couvreur, paysagiste...)

...vous DEVEZ avoir une fiche Google My Business.

Exception :

Si vous vendez uniquement en ligne (e-commerce national/international) et que vous n'avez pas de boutique physique, GMB sera moins pertinent.

Mais si vous avez une adresse physique où les clients peuvent venir, ou si vous vous déplacez chez eux dans le Var, GMB est obligatoire.

Les 3 erreurs fatales que font les entreprises avec Google My Business

❌ Erreur #1 : Ne pas créer de fiche du tout

Beaucoup d'artisans et commerçants pensent que GMB est "compliqué" ou "pas pour eux".

Résultat : Ils laissent leurs concurrents monopoliser les 3 premières places.

❌ Erreur #2 : Créer la fiche... et ne plus jamais y toucher

Créer la fiche, c'est 20% du travail.

Les 80% restants, c'est :

• Ajouter des photos régulièrement

• Répondre aux avis

• Publier des posts

• Mettre à jour les horaires

• Optimiser la description

Une fiche abandonnée = une fiche invisible.

❌ Erreur #3 : Ne pas répondre aux avis négatifs

Un avis négatif sans réponse, c'est :

• Un signal négatif pour Google (vous ne gérez pas votre réputation)

• Un signal négatif pour les clients (vous vous en foutez)

Répondre aux avis (même négatifs) augmente votre crédibilité.

💡 Astuce du mammouth : Les entreprises qui répondent aux avis reçoivent 20% d'avis positifs en plus. Les clients voient que vous êtes actif et réactif.

Comment créer votre fiche Google My Business ? (Les étapes)

Je vais rester concis ici, car j'ai créé un guide complet étape par étape dans cet article dédié.

Les grandes étapes :

1. Se rendre sur google.com/business

2. Cliquer sur "Gérer maintenant"

3. Entrer le nom de votre entreprise

4. Choisir votre catégorie d'activité

5. Ajouter votre adresse (ou zone de service si vous vous déplacez)

6. Valider votre entreprise (par courrier, téléphone ou email)

7. Compléter votre fiche (photos, description, horaires, services)

Temps nécessaire : 20-30 minutes pour la création de base.

Temps pour l'optimisation complète : 3-4 heures (ou faites-le faire par un pro comme nous 😉).

Pourquoi certaines fiches GMB sont mieux classées que d'autres ?

Vous avez peut-être remarqué :

Quand vous cherchez "restaurant toulon", certaines fiches apparaissent toujours dans le top 3, alors que d'autres sont invisibles page 2.

Pourquoi ?

Google classe les fiches GMB selon 3 critères principaux :

1. La pertinence

Votre fiche correspond-elle bien à ce que la personne cherche ?

• Bonne catégorie d'activité

• Description optimisée avec les bons mots-clés

• Services bien détaillés

2. La distance

Votre entreprise est-elle proche de la personne qui cherche ?

• Si quelqu'un cherche à La Seyne, les entreprises de La Seyne apparaîtront en premier

• Vous ne pouvez pas "tricher" sur ce critère (et c'est tant mieux)

3. La notoriété

Votre entreprise est-elle populaire et bien vue ?

• Nombre d'avis Google

• Note moyenne (étoiles)

• Nombre de photos

• Fréquence des posts

• Engagement des clients

💡 Astuce du mammouth : Une fiche avec 50 avis (note 4,3) sera toujours mieux classée qu'une fiche avec 5 avis (note 5,0). Google valorise la quantité ET la qualité.

Google My Business est-il vraiment gratuit ?

Oui. 100% gratuit. Pour toujours.

Google ne vous demandera jamais de payer pour :

• Créer votre fiche

• La modifier

• Ajouter des photos

• Répondre aux avis

• Publier des posts

• Voir les statistiques

Alors, pourquoi des entreprises paient-elles pour GMB ?

Deux raisons :

1. Le temps

Optimiser une fiche GMB correctement, répondre aux avis, publier des posts réguliers, analyser les stats... ça prend du temps.

Beaucoup d'entrepreneurs préfèrent payer quelqu'un pour le faire (comme nous 😊).

2. L'expertise

Savoir comment optimiser une fiche pour être dans le top 3 (et pas page 2), c'est un métier.

On connaît les techniques, les bonnes pratiques, les pièges à éviter.

Résultat : Nos clients passent de la position #9 à la position #3 en quelques semaines. Ce qui leur rapporte 5-10 clients supplémentaires par mois.

À 180€/mois, si ça vous rapporte 2 clients, c'est déjà rentabilisé. Tout le reste, c'est du bonus.

Comment Google My Business s'intègre dans votre stratégie digitale globale ?

Voici comment je vois les choses pour une entreprise locale dans le Var :

Phase 1 : Les fondations (mois 1-2)

1. Créer et optimiser votre fiche Google My Business ✅ Priorité absolue

2. Créer un site web simple (landing page ou site vitrine)

3. Cohérence NAP (Nom, Adresse, Téléphone) partout

Phase 2 : L'activation (mois 3-6)

1. Générer des avis clients réguliers

2. Publier des posts GMB chaque semaine

3. Créer du contenu local sur votre site (articles de blog comme celui-ci)

Phase 3 : La domination (mois 6-12)

1. Être dans le top 3 pour vos mots-clés principaux

2. Avoir 50+ avis Google avec note >4,5

3. Être présent sur les annuaires locaux (PagesJaunes, Yelp, etc.)

Google My Business est la pierre angulaire. Tout le reste se construit autour.

Les 5 questions les plus posées sur Google My Business

1. "Est-ce que je peux avoir plusieurs fiches GMB ?"

Oui, si vous avez plusieurs adresses physiques.

Par exemple, si vous avez un magasin à Toulon ET un magasin à Hyères, vous pouvez (et devez) créer 2 fiches distinctes.

Par contre, vous ne pouvez pas créer plusieurs fiches pour une seule adresse. Google le détecte et suspend les fiches.

2. "Que faire si mon concurrent a créé une fausse fiche avec de faux avis ?"

Ça arrive. Et c'est interdit.

Vous pouvez :

• Signaler la fiche à Google (via le bouton "Suggérer une modification")

• Demander à Google de vérifier l'entreprise

• En dernier recours, contacter le support Google Business

Google prend ça au sérieux et supprime les fiches frauduleuses.

3. "Combien de temps pour apparaître dans le top 3 ?"

Réponse honnête : Ça dépend.

Facteurs qui influencent :

• La concurrence dans votre secteur

• L'état actuel de votre fiche

• Votre nombre d'avis

• L'optimisation de votre site web

En moyenne : 2-6 mois pour atteindre le top 3. Les agences qui vous promettent "top 3 en 15 jours" mentent.

4. "Puis-je supprimer un avis négatif ?"

Non. Sauf si :

• L'avis est offensant ou contient des insultes

• L'avis est faux (prouvable)

• L'avis contient des informations personnelles

La bonne approche : Répondre calmement et professionnellement à l'avis négatif.

Souvent, une bonne réponse transforme un avis négatif en opportunité de montrer votre sérieux.

5. "Dois-je payer Google pour être mieux classé ?"

Non. Mais c'est possible de faire de la publicité sur votre fiche GMB.

Google Ads (publicités payantes) et Google My Business sont deux systèmes séparés.

Payer pour de la pub Google Ads ne vous fera pas monter dans le classement GMB.

Le classement GMB dépend de l'optimisation de votre fiche, pas de votre budget pub.

Conclusion : Google My Business, votre meilleur allié local

Si vous deviez retenir une seule chose de cet article :

Google My Business est l'outil le plus puissant (et gratuit) pour être trouvé par des clients locaux dans le Var en 2025.

Pas besoin de budget pub. Pas besoin de site web ultra-complexe. Juste une fiche bien optimisée, régulièrement mise à jour, et vous devenez visible.

Les prochaines étapes pour vous :

✅ Si vous n'avez pas de fiche GMB : Créez-la dès maintenant

✅ Si vous avez une fiche, mais pas optimisée : Découvrez comment bien la remplir

✅ Si vous voulez déléguer et gagner du temps : Découvrez notre forfait GMB à 180€/mois

Besoin d'aide pour optimiser votre fiche Google My Business ?

Chez Agence Web Local, on aide les entreprises du Var à être trouvées en premier sur Google.

Notre spécialité : Optimisation Google My Business + SEO local en PACA

Appelez-nous : 07 68 70 80 72

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Notre site : www.agenceweblocal.com

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