Pourquoi ma fiche Google n'est-elle visible que par moi ? (Et comment y remédier)

Introduction à Google My Business

Vous venez de créer votre fiche Google My Business pour votre entreprise à Toulon, Six-Fours, Hyères ou ailleurs dans le Var.

Vous êtes tout excité. Vous avez rempli toutes les infos, ajouté des photos, écrit une belle description.

Vous tapez le nom de votre entreprise sur Google... et là, miracle ! Votre fiche apparaît ! 🎉

Content, vous demandez à un ami de vérifier. Il cherche votre entreprise sur Google.

Et là... rien. Votre fiche n'apparaît pas.

Vous essayez en navigation privée. Toujours rien.

Vous essayez sur le téléphone de votre conjoint. Rien non plus.

Panique.

"Mais... je la vois bien, moi ! Pourquoi les autres ne la voient pas ?"

Rassurez-vous : c'est un problème ultra-courant que rencontrent 70% des entrepreneurs qui créent leur première fiche Google My Business.

Et la bonne nouvelle ? Il y a toujours une explication simple. Et une solution.

Dans ce guide complet, je vais vous expliquer :

• ✅ Les 7 raisons pour lesquelles votre fiche n'est visible que par vous

• ✅ Comment vérifier si votre fiche est vraiment publique

• ✅ Les solutions concrètes pour chaque problème

• ✅ Combien de temps ça prend pour devenir visible

Prêt à résoudre ce mystère ? C'est parti.

Comment savoir si votre fiche est vraiment visible (ou pas) ?

Avant de paniquer, il faut tester correctement.

Parce que parfois, vous pensez que votre fiche est invisible... alors qu'elle est juste mal positionnée (page 2-3 de Google).

Test 1 : Un audit complet de la visibilité de votre fiche Google

Pourquoi ce test ?

Nous analysons avec nos outils professionnels votre fiche afin d'authentifier que votre fiche est bien visible sur Google Maps et Google Business.

Comment faire :

1. Aller sur votre espace Google Business Profile ou sur votre fiche Google

2. Appelez-nous au 07 68 70 80 72 ou remplissez le formulaire à la fin de cet article

3. Communiquez nous le nom exact de votre fiche, votre ville et votre catégorie d'entreprise

4. Recevez votre audit complet

Vous recevrez un audit complet de votre fiche (visibilité + si elle est bien créée et optimisée) → Vous recevrez dans cet audit différents indicateurs de performance de votre fiche, y compris une map comme ci-dessous qui vous indiquera votre position moyenne sur un secteur géographique de 5km autour de votre secteur géographique.

Test 2 : La navigation privée (le plus fiable)

Pourquoi ce test ?

Quand vous êtes connecté à votre compte Google, Google personnalise les résultats et met en avant VOS propres fiches.

Résultat : Vous la voyez, mais personne d'autre ne la voit.

Comment faire le test ?

Sur ordinateur :

1. Ouvrez votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)

2. Ouvrez une fenêtre de navigation privée :

   • Chrome : Ctrl+Maj+N (Windows) ou Cmd+Maj+N (Mac)

   • Firefox : Ctrl+Maj+P (Windows) ou Cmd+Maj+P (Mac)

   • Safari : Cmd+Maj+N (Mac)

3. Allez sur google.fr

4. Tapez : "Nom exact de votre entreprise" "Ville"

   • Exemple : "Boulangerie Martin" "Toulon"

5. Regardez les résultats

Sur smartphone :

1. Ouvrez votre navigateur

2. Ouvrez un onglet privé (icône avec chapeau/lunettes)

3. Allez sur Google

4. Tapez le nom de votre entreprise + ville

5. Regardez les résultats

Résultats possibles :

✅ Votre fiche apparaît → Elle est publique, mais peut-être mal positionnée

❌ Votre fiche n'apparaît pas du tout → Elle n'est pas encore publique (on va voir pourquoi)

Test 3 : Le téléphone d'un proche (confirmation)

Pourquoi ce test ?

Pour être SÛR à 100% que ce n'est pas un problème de cache ou de cookies.

Comment faire :

1. Prenez le téléphone de votre conjoint(e) / ami(e) / collègue

2. Ouvrez Google

3. Tapez le nom de votre entreprise + ville

4. Vérifiez si votre fiche apparaît

Si elle n'apparaît toujours pas → C'est confirmé, votre fiche n'est pas publique.

Test 4 : Google Maps direct

Pourquoi ce test ?

Parfois, votre fiche est invisible sur Google Search, mais visible sur Google Maps.

Comment faire :

1. Ouvrez Google Maps (en navigation privée)

2. Tapez le nom de votre entreprise

3. Regardez si elle apparaît sur la carte

Si elle apparaît sur Maps mais pas sur Google Search → C'est un problème d'indexation (on voit ça plus bas).

💡 Astuce du mammouth : Si votre fiche apparaît sur Maps mais pas sur Google, c'est BON SIGNE. Ça veut dire qu'elle existe et qu'elle est en cours d'indexation. Patience, ça viendra.

Les 7 raisons pour lesquelles votre fiche n'est visible que par vous

Voici les causes les plus fréquentes (par ordre de probabilité) :

❌ Raison 2 : Votre fiche est en attente d'indexation (délai normal)

C'est quoi ?

Votre fiche est validée, mais Google n'a pas encore fini de l'indexer dans sa base de données.

Comment savoir si c'est ça ?

1. Vous avez bien validé votre fiche (code entré)

2. Ça fait moins de 72 heures

3. Votre fiche n'apparaît ni sur Google, ni sur Maps

Pourquoi ça arrive ?

Google ne rend pas les fiches publiques instantanément.

Il y a un délai d'indexation :

• Google crawle (analyse) votre fiche

• Vérifie la cohérence des infos

• L'ajoute progressivement à l'index

Délai normal :

• 80% des fiches : visibles en 24-48h après validation

• 15% des fiches : visibles en 48-72h

• 5% des fiches : visibles en 3-7 jours (cas rares)

Solution :

👉 Patience. Si ça fait moins de 72h, c'est normal.

👉 Continuez d'optimiser votre fiche pendant ce temps (photos, posts, description).

Comment accélérer l'indexation ?

Vous ne pouvez pas forcer Google. Mais vous pouvez aider :

✅ Publiez un post Google (ça envoie un signal à Google que la fiche est active)

✅ Ajoutez 10-15 photos (les fiches avec photos sont indexées plus vite)

✅ Complétez 100% des infos (description, horaires, services, catégories)

✅ Créez des liens vers votre fiche depuis votre site web / réseaux sociaux

💡 Astuce du mammouth : Si après 7 jours votre fiche n'est toujours pas visible, contactez le support Google Business Profile. Il peut y avoir un bug.

❌ Raison 3 : Votre fiche a été suspendue (sans que vous le sachiez)

C'est quoi ?

Google a suspendu votre fiche pour non-respect de ses règles.

Votre fiche existe toujours dans votre compte, mais elle est invisible pour le public.

Comment savoir si c'est ça ?

1. Connectez-vous à google.com/business

2. Regardez votre fiche

3. Si vous voyez un message comme :

⚠️ Fiche suspendue Votre fiche ne respecte pas les règles de Google. En savoir plus.

→ C'est ça le problème.

Pourquoi Google suspend des fiches ?

Les raisons les plus courantes dans le Var :

1. Nom de l'entreprise bourré de mots-clés

❌ Mauvais : "Plombier Toulon Pas Cher Dépannage Urgence 24/7" ✅ Bon : "Dupont Plomberie"

2. Adresse non vérifiable

• Vous avez mis une fausse adresse

• Vous avez mis une boîte postale (interdit)

• Vous avez mis une adresse résidentielle non autorisée

3. Catégorie interdite ou trompeuse

• Vous avez choisi une catégorie qui ne correspond pas à votre activité

• Vous êtes dans un secteur interdit (MLM, crypto non réglementé, etc.)

4. Doublon

• Une autre fiche existe déjà pour cette adresse

• Vous avez créé plusieurs fiches pour la même entreprise

5. Contenu interdit

• Vous avez mis des infos personnelles

• Vous avez mis du contenu offensant ou illégal

• Vous avez mis des promotions dans le nom de l'entreprise

Solution :

👉 Lisez le motif de suspension (Google vous explique pourquoi)

👉 Corrigez le problème :

• Renommez votre fiche correctement

• Vérifiez votre adresse

• Changez de catégorie si nécessaire

• Supprimez le contenu interdit

👉 Demandez une révision :

1. Allez sur google.com/business

2. Cliquez sur "Demander une révision"

3. Expliquez ce que vous avez corrigé

4. Attendez 3-7 jours

Délai de réactivation : 3-7 jours ouvrés

💡 Astuce du mammouth : Si vous ne comprenez pas pourquoi votre fiche a été suspendue, contactez le support Google. Ils vous donneront des précisions.

❌ Raison 4 : Vous avez masqué votre adresse (mode "Zone de service")

C'est quoi ?

Quand vous créez votre fiche, Google vous demande :

Les clients se rendent-ils dans vos locaux ?

☐ Oui → Votre adresse sera visible

☐ Non, je me déplace chez mes clients

→ Votre adresse sera masquée

Si vous cochez "Non", votre fiche devient moins visible dans les résultats locaux.

Comment savoir si c'est ça ?

1. Connectez-vous à google.com/business

2. Regardez votre fiche

3. Si vous voyez "Zone de service" au lieu d'une adresse précise → C'est ça

Pourquoi ça pose problème ?

Google privilégie les entreprises avec une adresse physique visible dans les résultats de recherche locale.

Si vous masquez votre adresse, vous êtes désavantagé.

Exemple concret dans le Var :

Quelqu'un cherche "plombier toulon".

• Plombier A : Adresse visible → 15 Avenue de la République, 83000 Toulon → Apparaît en position #2

• Plombier B : Adresse masquée → Zone de service : Toulon et alentours → Apparaît en position #8

Solution :

👉 Si vous avez un local où les clients peuvent venir : Affichez votre adresse.

1. Allez sur google.com/business

2. Modifiez votre fiche

3. Cochez "Oui, j'ai une adresse que les clients peuvent visiter"

4. Entrez votre adresse complète

5. Enregistrez

Votre fiche redeviendra visible sous 24-48h.

👉 Si vous travaillez vraiment de chez vous (et ne recevez PAS de clients) : Gardez l'adresse masquée, mais optimisez à fond le reste (avis, photos, posts).

💡 Astuce du mammouth : Si vous avez un bureau, même petit, même chez vous, affichez l'adresse. Ça booste énormément votre visibilité locale.

❌ Raison 5 : Votre fiche est en mode "Fermé temporairement"

C'est quoi ?

Vous avez (volontairement ou accidentellement) marqué votre entreprise comme "Fermée temporairement".

Résultat : Google cache votre fiche des résultats principaux.

Comment savoir si c'est ça ?

1. Connectez-vous à google.com/business

2. Regardez votre fiche

3. Si vous voyez un badge rouge "Fermé temporairement" → C'est ça

Pourquoi ça arrive ?

Deux cas :

Cas 1 : Vous l'avez fait volontairement

• Vous avez fermé pour congés

• Vous avez fermé pour travaux

• Vous avez coché "Fermé temporairement" par erreur

Cas 2 : Google l'a fait automatiquement

• Vous n'avez pas mis à jour vos horaires depuis longtemps

• Des utilisateurs ont signalé que vous étiez fermé

• Google a détecté une incohérence (ex: pas d'activité récente)

Solution :

👉 Réouvrez votre fiche :

1. Allez sur google.com/business

2. Cliquez sur "Modifier les infos"

3. Décochez "Fermé temporairement"

4. Mettez vos horaires à jour

5. Enregistrez

Votre fiche redeviendra visible sous 24-48h.

💡 Astuce du mammouth : Si vous fermez pour congés, ne marquez PAS "Fermé temporairement". À la place, modifiez juste vos horaires pour les jours de fermeture. Votre fiche restera visible.

❌ Raison 6 : Problème de cohérence NAP (Google doute de vous)

C'est quoi le NAP ?

Nom, Adresse, Phone (téléphone)

Google vérifie que ces 3 infos sont identiques partout sur le web :

• Votre fiche GMB

• Votre site web

• Facebook

• Instagram

• Annuaires (PagesJaunes, Yelp, etc.)

Si ces infos diffèrent, Google doute de votre légitimité et peut cacher votre fiche.

Exemple de problème NAP :

Fiche Google : Boulangerie Martin / 15 Avenue du Général de Gaulle, 83140 Six-Fours / 04 94 XX XX XX

Facebook : Boulangerie Martin & Fils / 15 Av. Gal de Gaulle, Six-Fours-les-Plages / 06 12 XX XX XX

Site web : Martin Boulangerie / 15 avenue De Gaulle, 83140 / 0494XXXXXX

→ Google est confus. Quelle est la bonne info ?

Résultat : Votre fiche est moins visible (ou invisible).

Solution :

👉 Uniformisez vos infos PARTOUT :

1. Choisissez une version exacte de votre NAP

2. Copiez-collez cette version partout :

   • GMB

   • Site web (dans le footer et page contact)

   • Facebook (section "À propos")

   • Instagram (bio)

   • LinkedIn

   • PagesJaunes

   • Autres annuaires

Format recommandé :

Nom : Boulangerie Martin Ville (pas de "& Fils", pas de variation) Adresse : 15 Avenue du Général de Gaulle, 83140 Six-Fours-les-Plages Téléphone : 04 94 XX XX XX (avec espaces)

Combien de temps pour que Google corrige ?

• 2-4 semaines pour que Google recrawle tous les sites et valide la cohérence

• Votre fiche devrait redevenir visible progressivement

💡 Astuce du mammouth : Créez un fichier texte avec votre NAP officiel. Et faites des copier-coller PARTOUT. Zéro variation. Zéro typo.

❌ Raison 7 : Votre fiche est trop récente (délai de "bac à sable")

C'est quoi le "bac à sable" (sandbox) ?

C'est un phénomène où Google met les nouvelles fiches en observation pendant 2-4 semaines avant de les rendre vraiment visibles.

Pourquoi Google fait ça ?

Pour observer si :

• Vous êtes une vraie entreprise (pas un spam)

• Votre fiche est active (vous publiez des posts, répondez aux avis)

• Les infos sont cohérentes

Comment savoir si c'est ça ?

• Votre fiche a moins de 1 mois

• Elle est validée

• Elle apparaît sur Maps mais très mal classée (position #15-20+)

• Elle apparaît si on tape votre nom exact, mais pas pour les recherches génériques ("plombier toulon")

C'est normal ?

Oui. C'est frustrant, mais c'est un passage obligé pour beaucoup de nouvelles fiches.

Solution :

👉 Accélérez la sortie du bac à sable :

✅ Publiez des posts régulièrement (2-3 par semaine)

✅ Ajoutez 10-15 photos minimum

✅ Obtenez 5-10 avis Google rapidement

✅ Répondez à tous les avis

✅ Complétez 100% des infos (description, horaires, services, Q&A)

✅ Créez des liens vers votre fiche depuis votre site web / réseaux sociaux

Combien de temps ?

• 2-4 semaines en moyenne pour sortir du bac à sable

• Plus vite si vous êtes actif (posts, avis, photos)

💡 Astuce du mammouth : Ne stressez pas. Profitez de ces 2-4 semaines pour optimiser votre fiche à fond. Quand vous sortirez du bac à sable, vous serez déjà au top.

Comment vérifier exactement quel est VOTRE problème ?

Voici une checklist pour diagnostiquer :

Étape 1 : Vérifier la validation

1. Allez sur google.com/business

2. Regardez votre fiche

3. Est-ce qu'il y a un message "Validation en attente" ?

→ OUI : Votre problème = Raison 1 (pas validée) → NON : Passez à l'étape 2

Étape 2 : Vérifier la suspension

1. Sur google.com/business

2. Regardez si vous voyez "Fiche suspendue" ou "Non conforme"

→ OUI : Votre problème = Raison 3 (suspension) → NON : Passez à l'étape 3

Étape 3 : Vérifier le statut "Fermé"

1. Sur google.com/business

2. Regardez si vous voyez un badge "Fermé temporairement"

→ OUI : Votre problème = Raison 5 (fermé) → NON : Passez à l'étape 4

Étape 4 : Vérifier l'adresse visible/masquée

1. Sur google.com/business

2. Regardez votre adresse

3. Est-ce qu'elle est visible, ou remplacée par "Zone de service" ?

→ Zone de service : Votre problème = Raison 4 (adresse masquée) → Adresse visible : Passez à l'étape 5

Étape 5 : Vérifier la date de création

Votre fiche a été créée il y a combien de temps ?

→ Moins de 72h : Votre problème = Raison 2 (indexation en cours)

→ Moins de 4 semaines : Votre problème = Raison 7 (bac à sable)

→ Plus de 4 semaines : Passez à l'étape 6

Étape 6 : Vérifier la cohérence NAP

1. Allez sur votre site web (footer)

2. Comparez le nom, l'adresse et le téléphone

3. Allez sur Facebook, comparez

4. Sont-ils exactement identiques à votre fiche GMB ?

→ NON (différences) : Votre problème = Raison 6 (NAP incohérent)

→ OUI (identiques) : Contactez le support Google, il y a peut-être un bug

5 actions à faire MAINTENANT pour accélérer la visibilité

Quel que soit votre problème, voici ce que vous devez faire aujourd'hui :

Action 1 : Complétez votre fiche à 100%

Ne laissez RIEN de vide :

• Description (750 caractères utilisés)

• Catégorie principale + 3-5 catégories secondaires

• Horaires (tous les jours, y compris jours fériés)

• Services/Produits (au moins 5-10)

• Attributs (terrasse, Wi-Fi, parking, etc.)

• Site web

• Téléphone

Action 2 : Ajoutez 15-20 photos de qualité

Types de photos :

• Logo (photo de profil)

• Façade extérieure

• Intérieur du local

• Équipe

• Produits/Réalisations

• Services en action

Pourquoi ?

Les fiches avec photos sont indexées plus vite et classées plus haut.

Action 3 : Publiez votre premier post

Template simple :

🎉 Nous sommes maintenant sur Google ! [Nom Entreprise] est spécialisé dans [activité] à [Ville] depuis [X ans]. N'hésitez pas à nous contacter pour [service principal]. 📞 [Téléphone] 🌐 [Site web]

Action 4 : Ajoutez 5 questions-réponses

Ajoutez vous-même des FAQ fréquentes :

Exemples :

• Q : "Faites-vous des devis gratuits ?" → R : "Oui, tous nos devis sont gratuits et sans engagement."

• Q : "Quels sont vos horaires ?" → R : "Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 9h à 18h."

• Q : "Acceptez-vous les paiements par carte ?" → R : "Oui, CB, chèque et espèces."

Action 5 : Créez un lien vers votre fiche depuis votre site/réseaux

Sur votre site web :

• Ajoutez un bouton "Laissez-nous un avis Google" (lien vers votre fiche)

• Intégrez Google Maps avec votre fiche

Sur vos réseaux sociaux :

• Facebook : Section "À propos" → Ajoutez le lien de votre fiche

• Instagram : Bio → Ajoutez le lien

• LinkedIn : Contactez → Ajoutez le lien

Pourquoi ?

Google crawle ces liens et valide que votre fiche est légitime.

Conclusion : Patience et optimisation

Vous l'avez compris : si votre fiche Google n'est visible que par vous, il y a toujours une raison.

Et dans 95% des cas, c'est l'une des 7 raisons qu'on a vues :

1. Pas encore validée (le plus fréquent)

2. Indexation en cours (normal sous 72h)

3. Fiche suspendue (corriger + révision)

4. Adresse masquée (afficher si possible)

5. Fermé temporairement (réouvrir)

6. NAP incohérent (uniformiser)

7. Bac à sable (optimiser + attendre 2-4 semaines)

Le message à retenir :

👉 Ne paniquez pas. C'est normal et ça arrive à tout le monde.

👉 Diagnostiquez le problème avec la checklist de cet article.

👉 Appliquez la solution correspondante.

👉 Optimisez activement pendant l'attente (photos, posts, description).

👉 Soyez patient : Ça prend 1-4 semaines en moyenne.

Et après ?

Une fois votre fiche visible, le vrai travail commence : être dans le top 3 de votre secteur dans le Var.

Besoin d'aide pour optimiser votre fiche Google My Business ?

Appelez-nous : 07 68 70 80 72

Écrivez-nous : contact@agenceweblocal.com

Notre site : www.agenceweblocal.com

❌ Raison 1 : Votre fiche n'est pas encore validée (90% des cas)

C'est LA raison n°1.

Quand vous créez votre fiche Google My Business, elle est invisible pour le public tant que vous ne l'avez pas validée.

Comment savoir si c'est ça ?

1. Connectez-vous à google.com/business

2. Regardez votre fiche

3. Si vous voyez un message comme :

⚠️ Validation en attente Votre fiche sera visible dès que vous aurez validé votre entreprise.

→ C'est ça le problème.

Pourquoi Google fait ça ?

Pour éviter les fraudes. Google veut s'assurer que vous êtes bien le propriétaire légitime de l'entreprise avant de rendre votre fiche publique.

Les méthodes de validation :

• Par courrier postal : Google vous envoie une carte avec un code (délai : 5-14 jours)

• Par téléphone : Google vous appelle et vous donne un code (délai : immédiat)

• Par email : Google vous envoie un lien de validation (rare)

• Par vidéo : Google vous demande de filmer votre local (délai : 2-7 jours)

Solution :

👉 Validez votre fiche dès que possible.

Si vous attendez le code postal, lisez notre guide complet : Comment valider ma fiche Google My Business rapidement ?

Combien de temps avant que la fiche devienne visible après validation ?

• 24-48 heures en moyenne

• Parfois jusqu'à 72 heures (si Google est lent à indexer)

💡 Astuce du mammouth : Dès que vous entrez le code de validation, votre fiche devient publique sous 24-48h. En attendant, continuez à l'optimiser (photos, description, posts).

Recevez votre audit