Résilier Solocal : retrouvez d'abord votre contrat
Solocal est la société qui commercialise les offres PagesJaunes et les services de visibilité associés (site, fiche, publicité). Résilier un contrat Solocal n'est pas compliqué, mais tout se joue sur une date : celle de la reconduction automatique de votre contrat. Si vous la manquez, le contrat repart pour une nouvelle période.
Avant d'écrire quoi que ce soit, rassemblez trois informations :
- Votre offre exacteLes conditions changent d'une gamme à l'autre (Connect, MyConnect, offres Booster) et d'une version à l'autre. C'est la version signée qui s'applique.
- La date de reconductionD'après les conditions générales de Solocal, elle est indiquée sur votre facture.
- Vos référencesNuméro de client, numéro de contrat, raison sociale et SIRET, tels qu'ils figurent sur vos factures.
Vos contrats, factures et conditions sont normalement consultables dans votre espace client, Solocal Manager.
Quel préavis pour résilier Solocal ?
Le préavis dépend de votre gamme. Voici ce que disent les conditions générales publiées par Solocal :
Gamme MyConnect (mai 2025, juin 2026)
2 mois avant la date de reconduction automatique, portés à 4 mois pour les clients qui ont des conditions de paiement particulières.
Gamme Connect (juin 2024)
4 mois avant la date de reconduction automatique.
Sources : conditions générales MyConnect de juin 2026, MyConnect de mai 2025 et Connect de juin 2024. Si votre contrat relève d'une autre offre ou d'une autre version, c'est son texte qui compte.
Calculer la date limite
Reconduction le 1er mars : avec un préavis de 2 mois, votre demande doit partir au plus tard fin décembre ; avec 4 mois, fin octobre. Prenez quelques jours de marge, et notez la date dans votre agenda dès aujourd'hui.
Comment envoyer la résiliation
Les conditions générales MyConnect prévoient deux façons de notifier la fin du contrat :
- Lettre recommandéeAvec accusé de réception, au service client
- Formulaire en ligneSolocal Manager, « Nous contacter »
Pour la lettre, c'est la date d'envoi par La Poste qui fait foi. Le recommandé reste le plus sûr : vous gardez la preuve de l'envoi et de la réception. Si vous passez par le formulaire, faites une capture d'écran de la demande envoyée et gardez l'e-mail de confirmation.
Modèle de lettre
[Raison sociale, adresse, SIRET]
Objet : résiliation du contrat n° [numéro], client n° [numéro]
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de mettre fin au contrat [nom de l'offre] souscrit le [date], à sa date de reconduction du [date], en respectant le préavis prévu par vos conditions générales. Je vous remercie de m'adresser une confirmation écrite de cette résiliation et de cesser tout prélèvement à compter de cette date.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom, fonction, signature]
Résilier avant la fin de l'engagement
En principe, un contrat signé entre professionnels engage jusqu'à son terme : on ne peut pas en sortir quand on veut. Deux situations méritent pourtant d'être vérifiées.
Le droit de rétractation des petites entreprises. L'article L221-3 du Code de la consommation étend aux professionnels certaines protections des consommateurs, dont le droit de rétractation de 14 jours, si trois conditions sont réunies : le contrat a été signé hors de vos locaux professionnels (démarchage à domicile ou sur votre lieu de travail, par exemple), son objet n'entre pas dans le champ de votre activité principale, et votre entreprise compte cinq salariés au plus. Le point de départ et la durée exacte dépendent des informations qui vous ont été données à la signature.
Les cas prévus par le contrat. Certaines situations, comme la cessation d'activité, peuvent permettre une sortie anticipée : regardez ce que prévoit votre version des conditions générales.
En cas de désaccord
Si votre demande reste sans réponse ou est contestée, écrivez une mise en demeure en recommandé, en rappelant les dates et les articles du contrat. Pour un litige important, un avocat ou votre chambre de commerce et d'industrie peut vous orienter. Cet article est une information générale, pas un conseil juridique.
Fiche Google, site, nom de domaine : ce que vous gardez
Avant que le contrat s'arrête, vérifiez ce qui vous appartient vraiment, et récupérez les accès.
- Votre fiche GoogleC'est la fiche de votre établissement : elle doit être à votre nom, dans votre compte Google. Si un prestataire la gérait, vérifiez que vous en êtes bien le propriétaire principal ; sinon, demandez la propriété en suivant la procédure de Google.
- Votre site internetRegardez dans le contrat à qui appartiennent le site et ses contenus en fin de contrat. Récupérez au moins vos textes et vos photos.
- Votre nom de domaineVérifiez à quel nom il est enregistré. S'il ne l'est pas au vôtre, demandez son transfert avant la fin du contrat : c'est votre adresse sur internet, celle qui figure sur vos cartes et vos véhicules.
Et pensez à la cohérence de vos informations : si votre site ou votre numéro change, mettez à jour la fiche Google et les annuaires en même temps.
Rester visible sur Google après la résiliation
Quitter une offre de visibilité ne veut pas dire disparaître. L'essentiel de votre présence locale repose sur des choses que vous pouvez posséder :
- Une fiche Google tenue à jourElle est gratuite chez Google (voir ce que Google facture ou non) : avis, photos, horaires, services.
- Un site qui vous appartientAcheté une fois, avec un nom de domaine à votre nom. Voir ce que coûte vraiment un site chaque mois.
- Des avis réguliersDemandés après chaque prestation, avec une réponse à chacun.
À retenir
- Tout dépend de la date de reconduction et du préavis de votre gamme : 2 ou 4 mois.
- Recommandé avec accusé de réception, ou formulaire de Solocal Manager, et une preuve gardée.
- Avant la fin du contrat, récupérez la propriété de votre fiche Google, de vos contenus et de votre nom de domaine.
Si vous voulez qu'on prenne le relais, nous gérons votre fiche Google à partir de 90 € par mois, et nous créons des sites que vous achetez une fois, sans abonnement obligatoire. Dans les deux cas, tout reste à votre nom.
Questions fréquentes
Comment résilier son contrat Solocal ?
Envoyez votre demande avant la date de reconduction, en respectant le préavis de votre gamme : par lettre recommandée avec accusé de réception au service client, ou par le formulaire de l'espace client Solocal Manager (rubrique « Nous contacter »). Indiquez vos numéros de client et de contrat, et gardez une preuve de l'envoi.
Quel est le préavis pour résilier Solocal ?
Il dépend de votre gamme et de la version de vos conditions générales. Pour la gamme MyConnect (mai 2025 et juin 2026), c'est 2 mois avant la date de reconduction, ou 4 mois avec des conditions de paiement particulières. Pour l'ancienne gamme Connect (juin 2024), 4 mois. La date de reconduction figure sur votre facture.
Peut-on résilier Solocal par e-mail ?
Les conditions générales MyConnect prévoient la lettre recommandée avec accusé de réception ou le formulaire en ligne de Solocal Manager. Un simple e-mail ne fait pas partie des moyens prévus : passez par l'un des deux, et gardez une preuve.
Que devient ma fiche Google si je quitte Solocal ?
La fiche Google est celle de votre établissement : vous devez en être le propriétaire principal, dans votre propre compte Google. Vérifiez-le avant la fin du contrat ; si ce n'est pas le cas, demandez la propriété en suivant la procédure de Google.
Peut-on résilier Solocal avant la fin de l'engagement ?
En principe non, un contrat entre professionnels engage jusqu'à son terme. Deux pistes à vérifier : le droit de rétractation de 14 jours ouvert aux entreprises de cinq salariés au plus pour un contrat signé hors de leurs locaux et hors de leur activité principale (article L221-3 du Code de la consommation), et les cas de sortie prévus par votre contrat, comme la cessation d'activité.
Comment rester visible sur Google sans PagesJaunes ?
Avec une fiche Google complète et active, des avis réguliers et un site qui vous appartient. La fiche est gratuite chez Google ; le site s'achète une fois. Voir notre article sur Google My Business gratuit.
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