Pourquoi valider sa fiche Google
Valider votre fiche d'établissement Google, c'est prouver à Google que vous êtes bien la personne qui gère cette entreprise. Tant que ce n'est pas fait, la fiche n'est pas complètement à vous : elle peut ne pas s'afficher telle que vous l'avez remplie, et plusieurs réglages restent fermés.
C'est un peu comme la remise des clés d'un local : vous avez signé le bail, mais tant que vous n'avez pas les clés, vous ne pouvez ni ouvrir ni installer votre enseigne. La validation est la remise des clés.
Votre entreprise existe
Non validée
Mais elle n'est pas encore à vous
Clés non remises
Si vous n'avez pas encore de fiche, commencez par créer votre fiche Google : la validation vient juste après.
Les méthodes de validation proposées par Google
Point important : ce n'est pas vous qui choisissez la méthode. Google la détermine selon votre type d'établissement, les informations publiques qu'il trouve sur vous, votre région et vos horaires. Il peut aussi en demander plusieurs. Les méthodes possibles, d'après l'aide officielle de Google :
- Téléphone ou SMSUn code sur le numéro de la fiche
- E-mailDes étapes à suivre
- Vidéo enregistréeRecommandée si proposée
- Appel vidéoEn direct, aux horaires d'ouverture
- CourrierCode à 5 chiffres par la poste
- InstantanéeDans certains cas
Le code par téléphone ou SMS arrive sur le numéro de l'établissement : un standard automatique (serveur vocal) ne peut pas le recevoir. La validation instantanée est possible quand votre site est déjà validé dans la Search Console avec le même compte, ou dans le cadre de la validation groupée.
Dix établissements ou plus
Si vous gérez au moins dix établissements de la même marque, Google propose une validation groupée : une seule demande pour toutes les fiches, au lieu de dix validations séparées. Chaque établissement doit tout de même respecter les règles, avec sa propre adresse et ses propres horaires.
Réussir la validation par vidéo
La vidéo est aujourd'hui la méthode la plus souvent proposée, et celle qui fait le plus hésiter. Les consignes de Google pour la vidéo sont précises : au moins 30 secondes, en un seul plan, sans montage ni coupure, filmée en direct depuis votre téléphone, dans l'application ou la fiche. Une vidéo préparée à l'avance n'est pas acceptée.
La vidéo doit apporter trois preuves :
- L'emplacementRue, panneaux, commerces voisins
- L'activitéEnseigne lisible, matériel, produits
- La gestionClés, caisse, espace réservé au personnel
Si vous vous déplacez chez vos clients (artisan, service à domicile) et que vous ne recevez personne à votre adresse, filmez les repères de votre quartier, puis votre matériel, votre véhicule au nom de l'entreprise ou une facture. Votre adresse ne doit pas s'afficher sur la fiche : indiquez plutôt vos zones desservies.
Ce qui fait refuser une vidéo
Un nom d'enseigne qui n'apparaît pas, ou qui ne correspond pas au nom de la fiche, aucun repère autour de l'établissement, aucune preuve que vous en avez la gestion. Ne filmez jamais de document sensible (relevé bancaire, pièce d'identité) ni le visage d'autres personnes.
Combien de temps prend la validation ?
Une fois la demande envoyée, Google annonce un examen de jusqu'à cinq jours ouvrés, parfois un peu plus. Pour le courrier, le code arrive généralement sous 14 jours et reste valable 30 jours.
Le plus rapide
Téléphone, SMS, e-mail : le code arrive tout de suite, puis Google examine la demande, jusqu'à cinq jours ouvrés.
Le plus long
Courrier : jusqu'à deux semaines d'acheminement, et le code n'est valable que 30 jours.
Pendant l'attente, ne modifiez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie de la fiche : Google pourrait relancer son examen depuis le début.
Validation impossible ou bloquée : que faire ?
Vous n'êtes pas le seul : sur notre site, « impossible de valider google my business » fait partie des recherches qui amènent le plus de lecteurs vers cette page. Voici les cas les plus fréquents et ce que Google recommande.
- Le code par courrier n'arrive pasAttendez les 14 jours. Ne demandez pas de nouveau code avant : chaque nouvelle demande annule la précédente. Et ne touchez pas au nom, à l'adresse ni à la catégorie.
- Le code par téléphone n'arrive pasVérifiez que vous pouvez répondre vous-même sur le numéro de la fiche, sans standard automatique.
- La validation a échouéSi Google propose une autre méthode, essayez-la. Si le bouton « Valider » réapparaît, recommencez.
- La vidéo a été refuséeOuvrez « Examiner les problèmes » sur la fiche, corrigez ce qui est signalé et filmez de nouveau.
- Google demande plus d'informationsMettez à jour les informations de la fiche, puis relancez la validation.
Certaines situations bloquent la validation à coup sûr : une adresse virtuelle ou une boîte postale, un nom d'entreprise chargé de mots-clés, une entreprise uniquement en ligne (non éligible), ou une fiche qui existe déjà pour votre établissement. Dans ce dernier cas, demandez la propriété de la fiche existante plutôt que d'en valider une deuxième. Les informations doivent aussi être identiques partout : c'est la cohérence NAP, que notre outil gratuit vérifie en quelques minutes.
Si rien ne fonctionne, l'assistance Google pour les fiches d'établissement reste le dernier recours. Et si votre fiche a été sanctionnée plutôt que simplement bloquée, voyez ce qu'est une suspension de fiche Google et comment en sortir.
Une fois la fiche validée
La validation ouvre la porte, elle ne fait pas venir les clients. Une fiche validée mais vide reste loin derrière celles de vos concurrents. Dans les jours qui suivent :
- Choisissez la bonne catégorie principaleCelle qui décrit votre métier, pas un service secondaire. Voir notre définition de la catégorie principale.
- Complétez toutHoraires, services, description, zones desservies, photos récentes de votre travail.
- Demandez des avisEt répondez à chacun, positif ou négatif.
À retenir
- Google choisit la méthode de validation : téléphone, e-mail, vidéo, courrier ou validation instantanée.
- Examen jusqu'à cinq jours ouvrés ; code postal sous 14 jours, valable 30 jours.
- Pendant l'attente, on ne touche ni au nom, ni à l'adresse, ni à la catégorie.
Pour aller plus loin, voyez comment bien placer votre fiche sur Google Maps. Et si vous préférez qu'on s'en occupe, nous assurons la gestion de votre fiche Google : validation, remise en ordre, puis suivi chaque mois.
Questions fréquentes
Comment valider sa fiche Google ?
Depuis votre fiche, cliquez sur « Valider » et suivez la méthode que Google vous propose : code par téléphone, SMS ou e-mail, vidéo enregistrée, appel vidéo en direct ou code par courrier. C'est Google qui choisit la méthode selon votre établissement ; vous ne pouvez pas la changer. Le détail est dans l'aide officielle de Google.
Combien de temps faut-il pour valider une fiche Google ?
Google annonce un examen de jusqu'à cinq jours ouvrés après l'envoi de la demande, parfois un peu plus. Par courrier, le code arrive généralement sous 14 jours et reste valable 30 jours. La validation peut être instantanée si votre site est déjà validé dans la Search Console avec le même compte.
Peut-on valider sa fiche Google sans vidéo ?
Seulement si Google vous propose une autre méthode : c'est lui qui les choisit, selon votre établissement. Si plusieurs options s'affichent, prenez celle qui vous convient. Si seule la vidéo est proposée, il faut la faire : 30 secondes minimum, en un seul plan, avec l'emplacement, l'enseigne et une preuve que vous gérez l'établissement.
Je n'ai pas reçu le code de validation : que faire ?
Par courrier, attendez 14 jours sans demander de nouveau code, car chaque demande annule la précédente, et sans modifier le nom, l'adresse ou la catégorie. Par téléphone, vérifiez que vous pouvez répondre vous-même sur le numéro de la fiche : un standard automatique ne reçoit pas le code.
Pourquoi la validation de ma fiche Google est-elle impossible ?
Les causes les plus fréquentes sont une adresse virtuelle ou une boîte postale, un nom chargé de mots-clés, une fiche qui existe déjà pour le même établissement, ou une entreprise uniquement en ligne, que Google ne valide pas. Corrigez la fiche, puis relancez la validation. Si elle a été sanctionnée, c'est une suspension : il faut corriger la fiche puis faire appel.
Comment valider plusieurs établissements en même temps ?
À partir de dix établissements de la même marque, Google propose une validation groupée : une seule demande pour toutes les fiches. En dessous, chaque fiche se valide séparément. Dans tous les cas, chaque établissement doit avoir sa propre adresse, son enseigne et ses horaires réels.
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